Política de Privacidad

Introducción

En Anna (operada por Código Llamingo), la privacidad de nuestros usuarios es fundamental. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos su información personal, en cumplimiento con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) de Ecuador.

1. Información que Recopilamos

Información Directa

Cuando utiliza Anna, podemos recopilar:

• Nombre completo
• Correo electrónico
• Número de teléfono
• Información de la empresa (si aplica)
• Información de facturación y pago
• Datos de perfil y preferencias

Información Automática

También recopilamos automáticamente:

• Dirección IP
• Tipo y versión del navegador
• Sistema operativo
• Información sobre cómo accede y utiliza el Servicio
• Registros de búsqueda y consultas realizadas
• Información sobre dispositivos utilizados
• Cookies y datos de seguimiento similares

2. Cómo Utilizamos Su Información

Utilizamos la información recopilada para:

• Proporcionar y mantener el Servicio
• Procesar transacciones y enviar confirmaciones
• Mejorar y personalizar su experiencia
• Enviar comunicaciones relacionadas con el Servicio
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias
• Detectar y prevenir fraude y abuso
• Análisis de uso y mejora de funcionalidades
• Contactarle con actualizaciones importantes o cambios de política
• Responder a sus consultas y solicitudes de soporte

3. Base Legal para el Procesamiento

Procesamos su información basándonos en:

• Consentimiento: Su consentimiento explícito para actividades específicas
• Contrato: Necesidad para cumplir nuestro acuerdo de servicio con usted
• Obligación Legal: Cumplimiento con leyes ecuatorianas y otras regulaciones
• Interés Legítimo: Nuestros intereses legítimos en operar y mejorar el Servicio

4. Derechos bajo la LOPDP

De conformidad con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales de Ecuador, usted tiene derecho a:

• Derecho de Acceso: Acceder a sus datos personales en nuestro poder
• Derecho de Rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos
• Derecho de Cancelación: Solicitar la eliminación de sus datos bajo ciertas circunstancias
• Derecho de Oposición: Oponerse al procesamiento de sus datos
• Derecho a la Portabilidad: Recibir sus datos en formato estructurado
• Derecho a Revocar Consentimiento: Retirar el consentimiento en cualquier momento

Para ejercer estos derechos, contáctenos en info@codigollamingo.com con "Derechos LOPDP" en el asunto.

5. Compartir Información

No vendemos, rentamos ni compartimos su información personal con terceros, excepto en los siguientes casos:

• Proveedores de Servicios: Compartimos con proveedores que nos ayudan a operar (procesamiento de pagos, análisis, hosting)
• Cumplimiento Legal: Cuando sea requerido por ley o procedimientos legales
• Aplicación de Términos: Para proteger nuestros derechos y la seguridad de otros usuarios
• Consentimiento: Con su consentimiento explícito para propósitos específicos

Todos los proveedores de servicios están obligados contractualmente a mantener la confidencialidad de sus datos.

6. Seguridad de la Información

Implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas apropiadas para proteger su información:

• Encriptación SSL/TLS para datos en tránsito
• Encriptación de datos sensibles en reposo
• Controles de acceso basados en roles
• Auditorías de seguridad regulares
• Monitoreo continuo de amenazas
• Políticas de acceso restringido al personal
• Gestión segura de contraseñas

Sin embargo, ningún sistema es completamente seguro. Aunque hacemos esfuerzos razonables, no podemos garantizar seguridad absoluta.

7. Retención de Datos

Retenemos su información personal durante el tiempo necesario para proporcionar el Servicio y cumplir con obligaciones legales. Una vez que la información ya no es necesaria, la eliminamos de forma segura. Los períodos de retención específicos varían según el tipo de dato y la base legal del procesamiento.

8. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Utilizamos cookies y tecnologías similares para:

• Mantener sesiones activas
• Recordar preferencias
• Analizar el uso del Servicio
• Personalizar el contenido
• Detectar y prevenir fraude

Puede controlar las cookies a través de la configuración de su navegador. Sin embargo, desactivar las cookies puede afectar la funcionalidad del Servicio.

9. Transferencias Internacionales

Si transferimos datos fuera de Ecuador, implementamos salvaguardas apropiadas, incluyendo cláusulas estándar de protección de datos contractuales, para garantizar un nivel adecuado de protección.

10. Cambios en Esta Política

Anna puede actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Los cambios materiales serán comunicados mediante aviso en el Servicio. Su uso continuado del Servicio constituye aceptación de los cambios.

11. Contacto y Reclamaciones

Para preguntas sobre esta Política de Privacidad o para ejercer sus derechos bajo la LOPDP:

Si considera que sus derechos no han sido respetados, también puede presentar una reclamación ante la Autoridad de Protección de Datos Personales (si existe una designada por el Estado ecuatoriano).

12. Usuarios Menores de Edad

El Servicio no está dirigido a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información de personas menores de 18 años. Si descubrimos que hemos recopilado información de un menor, la eliminaremos inmediatamente.